Judumo platforma „Bolt“ skaičiuoja, kad per šešias savaites nuo sezono pradžios dešimtyje Lietuvos miestų dingo jau daugiau nei 2500 prie „Bolt“ paspirtukų pridėtų šalmų. „Bolt“ surengtos naudotojų apklausos duomenimis, pagrindinė priežastis, dėl ko šie nedėvi šalmų, yra higiena. Apklausa taip pat parodė, kad daugiau nei du trečdaliai naudotojų mieliau dėvėtų savo šalmą nei tokį, kuriuo dalintis reikia su kitais žmonėmis.
Dingo jau virš 2500
„Bolt“ jau anksčiau skelbė, kad per pirmąsias tris sezono savaites vien Vilniuje, Kaune ir Klaipėdoje įmonės skaičiavimu dingo 1500 šalmų, kas šiuose miestuose tuo metu sudarė 70 proc.
„Atnaujintu skaičiavimu, sezonui įsibėgėjus ir mažesniuose miestuose – Šiauliuose, Panevėžyje, Alytuje, Marijampolėje, Kėdainiuose, Jonavoje ir Trakuose – per visą šalį „Bolt“ neteko jau daugiau nei 2500 šalmų.
Praradimo mastas ženkliai didesnis nei galėjome numanyti. Nuostolius skaičiuojame dešimtimis tūkstančių eurų“, – sako Benas Jurlovas, „Bolt“ dalijimosi mikrojudumo priemonėmis paslaugos vadovas.
„Bolt“ yra pateikusi virš šimto pareiškimų policijai dėl dingusių šalmų Vilniuje, Kaune ir Klaipėdoje, artmiausiu metu pranešimų planuoja pateikti ir daugiau, ne tik didžiuosiuose, bet ir mažesniuose miestuose.
„Kol kas iš didžiųjų miestų policijos atstovų gavome atsakymus tik dėl dalies pareiškimų; dalyje atsakymų nurodyta, kad nusižengimą padariusių asmenų rasti nepavyko, dalyje – kad tyrimai nebus pradėti. Tarp pagrindinių priežasčių, dėl kurių tyrimai nepradedami, nurodyta, kad tai nedidelės vertės žala ir kad pradėti tyrimus būtų neproporcinga. Nors suprantama, kad vieno šalmo vertė nėra didelė, bet tokių atvejų visoje Lietuvoje vos per šešias savaites fiksuojame virš 2500. Tai mus pastato į tokią padėtį, kai šalmai, kurie mums kainuoja, dingsta labai sparčiai, kas lemia bendrą didelę finansinę ir operacinę naštą“, – sako B. Jurlovas.
Naudotojai susirūpinę higiena
Siekdama geriau suprasti naudotojų patirtį, įmonė inicijavo šiemet paspirtukais važiavusių „Bolt“ naudojusių apklausą.
„Iš apklausos matome, kad pagrindinė priežastis, kodėl naudotojai nesideda šalmo yra higiena – kas antras šiemet paspirtuku naudojęsis žmogus sako, kad šalmo nedėvėjo, nes mano, jog tai nėra higieniška. Nors šalmai yra valomi, kai paspirtukai grįžta į mūsų sandėlį techninei apžiūrai, naudotojų susirūpinimas yra suprantamas – paspirtukai ir šalmai stovi lauke, tad nuo kai kurių dalykų jų apsaugoti tiesiog neįmanoma“, – sako B. Jurlovas.
Be to, net 68 proc. apklausoje dalyvavusių naudotojų sako, kad mieliau dėvėtų savo asmeninį šalmą nei naudojamą ir kitų žmonių. Daugiau nei pusė – 54 proc. – sako, kad važiuodami „Bolt“ paspirtuku jie dažniau dėvėtų šalmą, jei turėtų savo nuosavą.
„Bolt“ Lietuvoje šalmus dėvėti ragina ir nuolaidomis – naudotojai, pasidarę asmenukę su nuosavu ar „Bolt“ parūpintu šalmu ir pateikę ją programėlėje gauna 15 centų nuolaidą kitai kelionei paspirtuku.
„Vis dėlto duomenys rodo, kad ir finansinė paskata dėvėti šalmo nepaskatino – Lietuvoje asmenukę su šalmu naudotojai pasidaro vos per 1 iš 275 kelionių“, – naujausiais skaičiais dalinasi B. Jurlovas.
Ieškoma naujų sprendimų
- Jurlovas sako, kad nors įmonė tūkstančius šalmų užsakė dar likus keliems mėnesiams iki sezono pradžios, visgi itin didelis dingusių šalmų skaičius verčia ieškoti kitų sprendimų.
„Privalome įvertinti tai, kad jau patyrėme didžiulį nuostolį dėl dingusių šalmų, taip pat tai, kad tendencija negerėja. Iki šiol siekėme ant paspirtukų, nuo kurių šalmai dingo, grąžinti šalmus, tačiau šie dingsta uždėti ir antrą kartą.
Šiuo metu testuojame sprendimą, kuris naudotojams leistų atsiimti nemokamai šalmą iš tam tikros vietos mieste ir juo naudotis ribotą laiką. Tai būtų laikinas sprendimas, kol ieškome geresnio būdo, kuris padėtų užtikrinti, ir tai, kad naudotojai turėtų galimybę naudotis šalmu, bet taip pat ir tai, kad dingstantys šalmai nesudarytų mums tokio nuostolio, kurio vieną dieną tiesiog nebegalėsime pakelti“, – sako B. Jurlovas.
„Bolt“ jau anksčiau skelbė šį sezoną stebinti maždaug trečdaliu sumažėjusį paslaugos naudojimo lygį.
